“问题鳄鱼皮带”欺客怎不计后果？

皮带是男人身份的象征，鳄鱼皮有招财辟邪寓意。然而，一条ELLE牌高端鳄鱼皮带并没有给张先生带来好运，这条皮带一年来不停地“折磨”着他，让他非常闹心。（8月24日，中国网）

皮带也称裤带，一般功能是把裤子系稳。此外，高档皮带更显男人高端大气，皮带拴在腰间，气质展示在外。高档皮带也特别讲究质量，要求皮带配件质量好、表面光鲜、有韧性、强度大，否则一旦皮带出了问题，受影响的不只是裤子，更受伤的还有“面子”。

鳄鱼是一种水陆两栖猛兽，其皮据说有招财辟邪寓意，鳄鱼皮带也沾了光，价格扶摇直上，贵的竟然卖到几千一条。如果买到质量好的皮带，也没有什么可说；如果质量伪劣，价格又贵，买主那就亏大了。

去年7月份，张先生在北京朝阳区北辰购物中心，以2700元的价格购买了一条“ELLE”牌鳄鱼皮带，当时专柜服务员郭小姐口头承诺“终身保修”。谁知，半个月后，该鳄鱼皮带相继出现各种质量问题，修一次不行，再修还是不行，甚至发生中间层断裂现象。今年6月17日，张先生再次找到商城服务员要求返厂彻底维修，谁知厂家以过期为由，强硬要求张先生再支付300元。明眼人一看便知，便知这根“问题皮带”里面问题多多。

问题一：“ELLE”牌鳄鱼皮带“终身保修”，“口头承诺”岂能前脚一走就不认账了？购买皮带时，服务员郭小姐给了张先生“终身保修”的口头承诺。如果没有这句承诺，也许张先生不会出手购买，正是因为得得这个承诺，老实的张先生才购买了。虽然这一“口头承诺”当时没有白纸黑字写在纸上，但“终身保修”作为销售附加条件，是从销售人郭小姐嘴里亲口说的，她是18岁以上的完全民事刑事行为能力人，该承诺具有法律效力，应此郭小姐在“问题鳄鱼皮带”上，应该主动承担承诺的相应后果。换言之，如果郭小姐的“终身保修”承诺，只是卖出高档消费品的噱头，事后不兑现，那应该追究她欺骗顾客的违法责任。

问题二：“ELLE”牌鳄鱼问题皮带，是如何通过多方检测的？按理说，皮带出厂前后、进入商城前后，必须经过厂家、商家、工商等机构的各种检测。然而张先生买的这根“ELLE”牌鳄鱼皮带，购买后不到半个月，相继出现皮带扣螺丝坏掉、表皮断裂、商城维修后再断裂、表层多处断裂、中间隔层明显断裂等严重的质量问题，显然是一根质量不合格皮带，出厂检测如何测的只有鬼知道。但进入商城后，作为高档商品，质量如此差劲的鳄鱼皮带，有没有经过工商质检部门检测或者抽测？商城有没有对进入的商品质量进行检测？如果没有检测的话，他们都应该承担相应的失职之责。

问题三：“ELLE”牌鳄鱼问题皮带过期，是谁造成的？厂家以过期为由，让张先生再出300元维修费，显然是没有道理的。理由如下：如果皮带       第一次出问题时，就由商城直接送往厂家，皮带不会过保修期！如果商城修不好，早送厂家，也不会过保修期！如果今年七月前的几次质量问题时都送厂家，皮带不会过保修期。归根到底，是该厂家发出的皮带有严重质量问题，以及在商城反复折腾下，才导致有“过期”一说，这300元完全不应该由张先生出，到底该谁出，网友们一看就已心知肚明。

其实，作为有社会责任感的企业，不会生产质量伪劣的皮带，或者说如果有产品质量问题，应该及时给予更换或免费维修处理；作为有责任感的销售商，会主动帮顾客解忧，何须为这几百元钱伤了和气，不值得。但是，从商家、厂家现实表现来看，显然，“ELLE”牌鳄鱼皮带厂家做法不地道，不是诚信厂家，销售商家也不是诚信商家。厂家违背良心索要张先生300元钱事小，如果因皮带质量问题引发网民声援，进而影响到产品形象、产品销售，那是咎由自取。

事已至此，工商部门该出来露脸了！对于广东厂家生产、北京商城出售的皮带消费品，按管理权限在工商部门，由“ELLE”牌鳄鱼问题皮带产生的纠纷，应该由事发地工商行政主管部门出面解决。张先生因在北京朝阳区北辰购物中心购买伪劣皮带，可向事发地北京朝阳区工商部门投诉，把这根“ELLE”牌鳄鱼问题皮带送至该区工商部门检测，提出维权请求事项，同时还可提请有关部门对失信企业、商家加重惩罚，让不诚信厂家商家为欺客行为付出沉重代价。（杜才云）