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当前，除了传统险企，互联网巨头也发挥自身流量和技术优势，纷纷布局互联网保险。在这一趋势下，保险营销成本持续下降，传统营销模式逐渐发生改变，给行业带来了更多挑战。近日，腾讯微信平台悄然出现了“保险服务”的入口，虽然微信保险还没有全面开卖，仅对1%的用户开放，但是诸如投百元可保600万元、传统保险商业模式将迎来变局等，引起了业界的关注。（11月13日《经济日报》） 虽然微信保险服务只是小范围试行，还是犹如“重磅炸弹”，激起了保险业内外的强烈震动。BAT等互联网科技公司，均推出了互联网保险业务，从“互联网+”在其它传统行业进行的颠覆性改变看，传统保险业也将迎来全新的变革时刻，经营模式面临重大挑战，将由重营销转向重服务，以提升客户体验感。 比如微信推出的“微医保”产品，具有无门槛、低保费、性价比高等特点，最低只需要百元保费就能获得数百万元保额，且对国内公立医院的自费项目、自费药也可赔付。可见，这是一款名符其实的保障性医疗保险，去除了多余的分红、投资、返还等功能，回归保险的保障功能，并在线上销售，降低中间销售环节，从而能够做到低成本销售、低保费高保障，让消费者享受到物超所值的保险服务。 目前BAT并未推出自己的互联网保险产品，只是搭建了保险平台，与其它保险公司合作，定制和销售互联网保险产品。显然，现在所谓的互联网保险，仍然是传统保险公司唱主角提供产品，由BAT提供互联网销售，还处于初级发展阶段。 但从各家推出的互联网保险产品来看，摆脱了传统保险繁琐条文、限制条款过多、理赔手续复杂等不便因素，采取了简洁条款、标准化、低门槛、低保费等模式，更符合互联网思维下的消费需求，自然容易获得消费者的青睐。而且，如果以后BAT发行自己的互联网保险产品，基于纯粹的互联网基因，融入大数据等信息技术，又将是一次巨大的变化和震动。 互联网保险去掉中间销售环节，将产品直接推送给数亿互联网用户，销售成本大幅下降，如果互联网保险实现规模化增长，就会影响到线下保险销售模式，进而危及到全国数百万保险营销员的生存。此前保险业重营销而轻视服务，造成营销员业绩压力太大、流失率过高、团队不稳定、服务质量差等弊病，这些状况都将在互联网保险的冲击下，得到根本性彻底转变。 互联网保险的营销费用低，对于开拓市场有利，但理赔服务不可或缺，需要坚实的线下服务支撑，且对服务体验感的要求更高，要配备充足的专业理赔员，为消费者提供高质量、全流程的理赔服务。在营销员队伍逐步减少的时候，可将部分营销员转化为专业理赔员，并加强服务质量的提升，从拼营销、拼市场转为拼服务，以改变保险业的旧经营模式，让消费者享受到更优质的互联网保险服务。 |
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