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本报讯 “姑娘，你快帮我看看，我那个老婆子突然生病，这个存折、银行卡的密码她都想不起来了……”近日，一位老大爷焦急地来到工行南阳分行营业部向工作人员求助。 大堂经理王珂经询问得知，大爷的妻子刘某患脑梗，在医院住院治疗，一会儿清醒一会儿糊涂，她的存折和银行卡密码因输入超限次被锁，本人无法亲自到网点办理重置密码手续，老人才如此着急。考虑到客户的特殊情况，营业部随即安排两名工作人员陪同大爷到医院为刘老太太办理了密码重置手续。 据了解，工行南阳分行将党的十九大精神落到实处，以优质服务助力客户实现美好生活目标，于今年第一季度在全行集中组织开展“送温暖”活动，其中特事特办、上门为客户服务仅是“送温暖”活动的举措之一。 工商银行的特事特办服务是指因账户所有人老弱病残、意外事件等特殊原因，使得账户所有人无法亲自到本地区营业机构办理须由账户所有人本人办理的业务，或账户所有人与营业机构不在同一地区的需要由异地营业机构紧急办理相关业务时，该行以客户授权委托他人代办、上门现场办理等方式向个人客户提供金融服务需求的服务。特事特办服务范围包括借记卡密码重置、正式挂失、个人账户销户等。(蒋红升) |
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