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本报讯 今年以来，漯河市郾城区地税局结合“便民办税春风行动”，以“四零”标准优化纳税服务，受到广大纳税人赞誉。 真诚沟通“零距离”。在各城乡办税服务厅设置导税台，配备专职导税人员，为上门办事群众提供“一站式”导税服务；通过QQ群、微信群、咨询热线电话等渠道接受纳税人业务咨询；举办税收大讲堂，开展上门服务、预约服务，打通沟通交流“最后一公里”。 优化流程“零障碍”。公布办理日常各类涉税事项清单、所需资料、办理时限、办理流程，为纳税人提供税前、税中、税后全程辅导，使纳税人轻松办税；按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件、后续监管”模式推行“一窗式受理、一站式服务”办税。 高效快捷“零等待”。窗口受理办税资料一次性告知，防止纳税人来回跑、多头跑；能够即时办理的即时办理，不能及时办理的即时结转、限时办理，并告知办结时间；实行免填单式服务，减少填单时间；通过税库银协议划款、批量扣税等方式，实现纳税人足不出户办业务。 加强监管“零投诉”。推行“首问负责制”，“领导带班制”，加强绩效考核，及时解决办税服务中存在问题；开展微笑服务，杜绝与纳税人发生争执；重点查找和解决“门难进、脸难看、事难办”、吃拿卡要、推诿扯皮、慵懒散拖、执法不公等问题，通过监管和检查努力实现纳税服务“零投诉”。 （于亚涛） |
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