|
本报讯 近年来，新乡县农信社以文明城市和文明单位创建工作为载体，以提升客户满意度为宗旨，不断提高优质文明服务质量，受到当地政府及社会各界的一致好评。
加强硬件设施建设，营造良好办公环境。一是从网点外部环境、内部装修等方面着手，着力打造一批精品网点，为客户营造干净、整洁、便利的服务环境。二是自助设备从无到有，从有到全。目前，共有70多台投入运营，实现了7*24小时不间断服务。三是具有行内、跨行免费转账功能的网上银行、手机银行投入运营，使客户能够任意时间、任意地点办理业务。
着力提升服务软实力，确保客户满意。一是以创先争优为依托，积极开展优秀柜员评比、优秀网点评比活动，为客户营造温馨、快速、准确的服务感受。二是定期组织优质文明服务、业务技能、业务操作等各类培训，提高员工服务水平。三是以“神秘人”检查为核心，引入实时监控检查、专业部门检查等多种、交叉服务检查机制，形成长效机制。
履行社会责任，积极开展文明创建活动。一是网点LED屏不间断播放社会主义核心价值观宣传标语，营业大厅设立学雷锋志愿服务岗，营造“创文”氛围。二是开展学雷锋志愿宣传、献血、捐款等活动，并每周在新乡县府前街开展大扫除活动。三是每月组织员工开展中国好人榜事迹学习和评选活动，增强员工社会意识。（李文非 王智超）
|
新闻热线：0371-55617578
