|
本报讯 “伊川智慧政务服务中心工号2FB—88号张素粉同志待人热情、责任心强、爱岗敬业，为其点赞！”这是该县鸣皋镇供销社会计崔站森编发的微信。 11月9日周四上午,伊川县智慧政务服务大厅里，办事群众络绎不绝……崔站森受委托为鸣皋镇海山分销处办理经营期限变更手续，在综合受理88号窗口，工作人员张素粉接待了他。通过查阅经济户口和电子档案等一系列规定程序后，张素粉告诉他3-5个工作日就可以拿到新的营业执照了。 去年以来，为加快政务服务体系创新工作步伐，伊川县委、县政府统筹谋划、周密部署，先后数次到广东禅城、湖北武汉等地进行“互联网+政务服务”相关内容的学习、考察，并根据外地先进经验，解放思想，科学提出了“四个一”政务服务创新模式。即“一门集中”，整合全县行政资源，打破行政界限、政务藩篱和信息孤岛后，实现多部门的行政审批和公共服务事项统一集中到中心前台受理，再向各部门统一推送和办理，解决群众到处跑的问题，变“群众跑腿”为“信息跑路”；“一号申请”，以公民身份证为唯一标识，建立电子证照库，解决重复提交各类证照、证明等材料的问题，为办事群众“记录一生，管理一生，服务一生”；“一窗受理”，以统一的外网平台和综合受理窗口替代各部门原来单独、分散的服务窗口，实现“一窗”能办多部门的事项，使窗口利用率的问题得到解决，变“群众来回跑”为“部门协同办”；“一网通办”，在网上建成统一的身份证认证体系，通过县、乡、村联网通办和网上网下大厅通办，提供多点、多渠道服务，变“被动服务”为“主动服务”。 同时，在以“阳光、便捷、规范、廉洁、高效”为宗旨，利企、便民为目的基础上，以县“互联网+政务服务”支撑平台为基础，全面优化政务服务体系，发展提出智慧政务服务全新模式。以实体大厅、网上大厅、服务热线、自助服务终端、手机APP客户端等载体实现随时随地办理业务，构建互联互通、网上网下一体的全方位服务体系，开展政务服务大数据应用，实现数据共享化、服务智能化，让办事群众不论何时、何地，都能享受到便捷高效的政务服务。 2017年4月11日，在完成多轮事项梳理后，中心秉承着“以人为本”、“受审分离”的服务原则，按照“四个一”的标准进入试运行阶段。进驻中心的各职能部门对各自行政审批和服务事项进行系统梳理，做到了事项不漏、不重、不错；同时，各进驻单位对凡需承诺时限办理的事项编制了办理流程图，标明了具体承办人、经办股室、承诺时限等内容，按照环节最少、时限最短、效率最高“三最”标准，确保行政审批提速增效。试行5个月时间，累计受理各类行政审批服务事项共7665件，办结6009件，均在规定时限内办结。 随着试行的推进，各项事宜日趋成熟、完善。9月份，政务服务中心入驻新址，办公面积达1.2万平方米，综合服务窗口设置118个，包含综合服务区、中心办公区和公共资源交易中心三大区域，其中综合服务区设置有咨询帮办、证照发放、自助办理、综合受理等10个功能分区，各项功能完备。同时，还设置了人性化科室，如应急室、母婴室等。 在强化硬件建设的同时，还注重软件环境的打造。一是加强了人员管理。进一步明确工作责任，建立责任追究机制，严格工作纪律、强化工作职责，运用电子监察监督机制，建立科学系统的管理制度。进驻单位工作人员建议双重管理，业务上由所在单位管理，日常工作接受中心管理和监督，严格执行中心各项规章制度，并每周通过股长会议进行通报批评；二是加强了网络管理。通过成立“网络安全和信息化领导小组”，认真做好内、外网的管理和应用工作，充分发挥政务服务系统平台的效能，严格按照管理规定完善网络基础设施、加强网络和信息安全保护及技术维护工作；三是加强了制度管理。逐步完善责任追究、一次性告知、限时办结等各项规章制度，并严格执行相关规定，确保中心各项制度落地见效。目前已整合梳理36个部门的480项业务进驻，大大提高了办事效率，也切实让办事群众感受到了“打开一扇门，能办很多事”的好处，更加便民的手机APP客户端、 微信公众号、网上服务大厅建设相关工作也在顺利推进。入驻一个月，累计办理各类事项1.5万件，日均办件量超过600余件，提前办结率达53.6%，平均办件时长为1.06个工作日，群众满意率达到99%，极大地提高了办事效率，受到了群众的广泛赞誉。 同时，还依托原乡镇便民服务中心和县电子政务外网，整合构建了乡镇智慧政务服务中心，实现了县乡中心按统一标准、“一网” 通办的模式运行。目前已有5个乡镇大厅并网运行，12月底前全部乡镇将实现并网互通。（陶建超） |
新闻热线：0371-55617578
