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2017年对我来说，是加强学习，克服困难，快速成长的一年，我从事储蓄柜员（主出纳）岗位已有半年多的时间，通过半年多的学习，在同事的指导下，学到了很多业务知识。我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客户签名、一个手印、一个登记、一个交易码、一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，都有可能存在风险，就比如放贷款或最简单的存取款业务（办理成反交易），严格把守每一个关口，是对我工作负责，更是对自己负责。 首先，在思想上与工作上能够积极主动的学习我行的各项操作规章制度及文件并及时掌握,在工作期间，能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能（技巧），各位同事的敬业与真诚都时感染着我，也更加深刻的体会到团队精神，沟通与协调的重要性。 在工作方面，有强烈的责任心，能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。 在服务方面，做好柜台服务工作及柜面营销工作。细心、耐心、银行服务工作贵在“深入人心”。保护金融消费者利益不仅是银行业金融协会的法定义务，也是培育客户忠诚度，提升银行声誉，增强综合竞争能力的需要。要经常站在客户的角度来思考自身的表现，及时准确把握客户的需求。同时，还不能忘记风险，在服务过程中，严格把握各项规章制度及服务流程，一定要依法合规，防止服务过头。银行柜面服务就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻一声“谢谢”燃起心中的暖意，客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解 其次，因自身原因，柜台技能是我的弱点，但是领导仍然对我给予鼓励，使我更有信心的迎难而上，进而能够有针对性的学习，并不断进步。 回顾2017年上半年的工作，虽然在乡镇支行也是储蓄柜员，自2017年6月调到营业部，深知自身存在不足，需要进一步学习。以信息技术为基础的新经济时代，新知识不断如IC卡，对公业务，加快学习，刻不容缓、我相信，机遇总是垂青于又准备的人，终身学习才能不断创新，知识造就人才，岗位成就梦想。范县德商村镇银行营业部 刘馨方 |
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