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一次次安全演练，是为了游客和导游的游览安全；一份份温馨提醒，是为了保障游客的合法权益得到最大限度的实现。在市旅游局实现服务型行政执法的道路上，还处处体现着服务带来的温情。 今年9月，市旅游局在全省范围内率先开展了免费发放导游专座座套工作。通过具有针对性的行政执法，进一步明确导游专座是旅游客运车辆在提供旅游服务时为导游员设置的专用座位，他人不得随意占用。在发放导游专座座套的同时，为了进一步保障导游的人身安全，市旅游局要求旅行社在制定旅游团队计划时，应根据旅游团队人数统筹考虑车辆座椅数量，规定导游专座不得用于销售。为了使政策落实到位，工作人员通过执法，将旅游大巴上存在安全隐患的折叠座椅全部拆除或封存。“也许在别人看来，导游员有了自己的专用座位并不是什么大事，但是，在我们导游员的心中，市旅游局的这次工作，真正温暖了我们的内心。”来自三门峡春秋旅行社的一名导游如是说。 依法强旅永远在路上 11月24日上午，省旅游局、全省18个地市及10个省直管县旅游系统的相关负责人在市旅游局办公楼布置一新的观摩室内驻足观看，大家或是欣赏屏幕上正播放的三门峡旅游行政执法微视频；或是浏览桌面上摆放着的《旅游服务型行政执法规范管理》；或是对市旅游局汇编的《旅游行政处罚案卷》《旅行社业务档案》颇感兴趣，纷纷拿出手机，拍照记录下自己想要留存的内容。来自新乡市外事侨务旅游局的师晓霞说：“之前就一直听说三门峡市旅游局在服务型行政执法方面有创新、有活力、有影响，经过今天系统的了解，我和同事们又发现了三门峡市旅游局工作中的一些新亮点。”来自漯河市旅游局质检所的赵勇表示，三门峡天鹅湖国家城市湿地公园在规范化管理方面让他印象深刻，“这座位于城市边上、独一无二观览天鹅的景区，更需要旅游部门以服务型行政执法来最优处理城市、居民、游客的关系。三门峡天鹅湖国家城市湿地公园展现出的良好形象，有力地印证了这一点。”赵勇说。 服务型行政执法涉及范围广，需要全社会的广泛参与。近年来，市旅游局先后牵头举办三门峡市《旅游法》电视知识大赛、践行价值观文明旅游知识电视大赛和文明我先行导游员（讲解员）电视大赛；相继组织开展了《旅游法》、“3·15”消费者权益日、推进服务型执法宣传、文明旅游志愿服务等广场宣传活动，引导市民文明旅游、理性消费。广泛的宣传，让旅游经营者做到“懂法经营、合法经营”，也帮助市民做到“合理维权、依法维权”。这种做法增强政府部门与企业、游客间的互动，使服务型行政执法建设不断深入人心。 强化对旅游市场的督导检查是推进服务型行政执法建设工作的重要手段。在长期工作中，市旅游局采用全面检查与重点抽查相结合、明查与暗访相结合、日常检查与不定期检查相结合，强化旅游市场监管，规范旅游市场经营秩序。在执法过程中，执法人员坚持管理与服务并重、处置与疏导结合，实行了人性化执法，有效推进了旅游行政执法从刚性化向刚柔并济转变、从管理型向服务型转变，从而树立起了旅游执法队伍的良好形象。 据统计，今年1至10月，全市共接待海内外游客2782万人次，旅游总收入241亿元，分别同比增长9.4%、12.9%。这正是得益于三门峡市旅游服务型行政执法和法治工作的强力推进，也对三门峡旅游产业转型升级、提质增效起到了积极的推动作用。 |
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