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本报讯 3月12日，新华保险正式发布2018年度客户服务十大承诺，提出将通过实时响应全天候、小额理赔瞬时达、理赔超期给补偿等措施，进一步优化客户体验。 近年来，新华保险在大力推进业务转型的同时，陆续推出了全媒体服务云平台、理赔远程鉴定、新契约电子签名、智能核保、掌上新华移动支付和移动保全、3.0代客户服务中心和自助服务终端、移动互联客户服务节等一系列创新服务项目，不断为“快理赔,优服务”的服务品牌注入新的内涵。在保监会组织的2017年保险公司服务评价中，新华保险获得AA级年度最高评级。 客户服务整体水准的提升，在理赔等核心指标上得到了全面呈现。新华保险发布的《2017年理赔责任年报》显示，2017年理赔金额达65.01亿元，较2016年同比上升了28.11%，累计帮助132.7万个家庭分担风险，同时理赔时效也由2.1天提升至了1.21天，提速42.86%。2017年全年，新华保险整体获赔率达97.8%，理赔满意度为90.82分。 为进一步提升客户服务体验，为广大客户提供更优质、更个性化的保险服务，新华保险发布全新升级的2018版“客户服务十大承诺”： 一、专业门店在身边 千余家新华保险客服中心伴您身边，快享基础服务，乐享风险管理，满足您的全方位需求。 二、实时响应全天候 95567客服电话、微信、手机APP、网站，互联互通，智能高效，轻松体验。 三、投保便捷更安全 投保快速便捷，录信息、交保费、签保单10分钟即可完成，短信提醒全程陪伴。 四、预约回访更贴心 投保成功后，多个预约时间段可供选择，主动回访提示保单权益。 五、保全服务更简单 提供满期、电话、地址等60余项保全服务，特定业务可通过手机APP、网站、E保通等多渠道办理，便捷尊享保单权益。 六、小额理赔瞬时达 5000元以下小额个人客户赔案，1小时内知晓结果；一般赔案2日内知晓结果；复杂疑难赔案30日内知晓结果。 七、理赔超期给补偿 个人客户赔案超过30日仍未告知结果的，每超期一日支付一日的利息补偿。 八、寻找理由主动赔 主动为客户寻找赔付理由，定期拜访关心健康，突发事件主动寻访客户，紧急医疗预付理赔金。 九、投诉畅通快响应 电话、网络、信件、来访多渠道受理投诉，第一时间响应，10个工作日内作出答复。 十、合规销售守诚信 详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，消费安心，投保放心。（张建峰） |
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