|
——周口市公安局治安和出入境管理支队民警毛献军纪事 记者 王延亭 通讯员 任君箫 人物小传： 毛献军， 1996年12月参加工作，一级警督。曾荣立三等功３次，４次受嘉奖，５次被评为“优秀共产党员”。2009年度被河南省公安厅评为“执法能手”，2010年度被河南省公安厅被评为“中原卫士”。2013年度被河南省公安厅评为“党的群众路线教育实践活动”先进个人。工作中，在战友的协助下先后抓获3名网上逃犯、６名网上犯罪嫌疑人,并及时发现１6名法定不准出境人员。现为周口市公安局治安和出入境管理支队民警。 出入境窗口工作，既没有刑警破大案抓逃犯那么轰轰烈烈，也没有交警指挥千军万马那么神气，方寸窗口，每天都重复着一成不变的工作，并说着千篇一律的话语。“毛献军在这平凡岗位却把工作干得有声有色，不但自己充满激情，还把快乐传播给同事及办证群众。”周口市公安局治安和出入境管理支队民警史润生说。 在这这个岗位上，毛献军以规范执法、公正执法、文明执法为目标，坚持以民意为导向，不断创新工作举措，不断提高服务水平，加强文明窗口建设，公开便民服务承诺，构建了和谐有序的出入境办公环境。工作中，他坚持窗口服务高标准，努力打造星级服务品牌，通过不断转变服务理念，不断拓宽服务渠道，不断细化服务举措，为办证群众营造一个温馨、舒适、快捷、暖心的服务环境，让办证群众确实感受到人性化关怀和温暖。 “2008年底，我从部队转业到周口市公安局，那时，我才30岁，可谓风华正茂，走进向往已久的警营。“随着采访的深入，毛献军打开了话匣子：入警之初，他主动请缨去距中心城区最远的泛区分局北区派出所任辖区民警，所辖区属城乡接合部，商业门店多，人口流动大，治安状况较为复杂。毛献军接管后，落实安防措施，加强治安巡查，严厉打击违法犯罪活动，在较短时期内扭转了治安局面。他还整合治安防范力量，将辖区从过去三五个治安队员，发展到由安保队员、物业保安、治安积极分子等组成的60余人的群防群治队伍。在他的努力工作下，所分管辖区连续3年未发生重特大火灾及安全事故和恶性刑事案件，可防性案件连年呈下降态势，辖区内治安状况良好。 随着时间的推移，2012年3月，他被交流至市公安局治安和出入境管理支队，主要负责居民因私出国（境）证件的受理、辖区境外人员的日常管理、受理境外人员签证及居留许可申请等工作。 到了新的岗位，毛献军在出入境窗口服务工作中坚持做到“四个重在”：重在学习规范，他对自己办理的业务熟练程度做到“一口清”；重在解惑释疑，认真向群众做好政策和法律法规的宣传工作；重在传递爱心，在接待办证群众时，笑脸相迎，热情接待，耐心倾听，细心讲解；重在服务到位，坚持一次性告知制度，能让群众一次性办理的业务，决不让群众跑第二趟。6年多来，毛献军先后办理各类证件近万人（次），接待群众咨询数千人（次）。为群众办理各种各样的证件，加班加点是常事儿，回到家中一句话也不想说，满脑子里都是嗡嗡的声音，腰酸背痛、颈椎痛，连眼睛也是因为长时间看电脑而充血......回想起来连自己都佩服自己，受理业务量日益增多，工作连轴转，但还要时刻保持良好的精神状态，微笑着迎接每一位办证群众，连办证的群众中都不时地有人感叹，你们真辛苦！的确，艰苦磨练人，潜能无极限，只要心中有信念、有目标，再苦再累也会坚持，也会努力做好。 近年来，随着我国社会经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高，出入境证件办理类型和出境的人数也是一路攀升。越来越多的老年人也开始走出国门感受外面的世界。 2016年初冬，天气渐冷，但老人们前往港澳的热情未减，出入境大厅内人头攒动，熙熙攘攘，12月6日上午，周口出入境接待大厅迎来了100人的“夕阳红”老年旅游团，她们准备前往香港参加广场舞大赛。在办理证件时，需有申请人的个人签名，由于她们平均年龄都在55周岁以上，长时间不动笔，多数老人汉字都写不好；手指粗糙，指纹也难以采集，受理业务困难。且大多数老年人都是第一次出国（境），不了解办理港澳通行证的有关程序。在办理业务时反复询问所需手续、办证时限、所需经费等问题，前台民警毛献军就像对待自己的家人一样，逐一认真讲解，并用通俗易懂的语言让老人们很快明白办证流程。在采集指纹过程中，毛献军提前准备好脸盆、温水、洗手液、护肤霜等用品，让大家先洗洗手，而后再涂些护手霜，护理后再进行指纹采集。毛献军的细致、热情、周到的服务，感动并温暖着在场的每一位老人。 针对老年人普遍存在的心理特点，他付出了更多的爱心，通过耐心细致地观察发现，大多数老年人都是结伴而来办理港澳通行证，所以碰到单独来办证的老年人，毛献军就会叮嘱她们出行时应注意的有关事项，要听从领队的统一指挥，要和同行人一起，不要脱离团队等，还再三地叮嘱他们外出时一定要注意自身的安全。很多老年人的视力不好，他还在大厅的填表区、受理区、缴费区的醒目地点放置了足量的老花镜，供老人们在填表、签名时使用。 “老吾老以及人之老。”尊重老年人，关爱老年人是中华民族的传统美德，老年人更需要关心和帮助。很多老年人留的都是短烫发，在人像采集时会增添一些麻烦，毛献军就耐心地帮助她们整理发型，有时候需要调整坐姿并重复很多次才能拍摄成功，毛献军不厌其烦地帮助她们更换、整理服装，并让他们换上深颜色的衣服，还鼓励他们放松心情，不要紧张，照一次、再照一次，一次......直到照片拍摄成功上传系统。也不知要重复拍摄多少次，但每一次的拍摄都蕴含着对老人们的关爱与体贴。 没有豪言壮语，也没有轰轰烈烈的事迹，但有立警为公，执政为民的风采，在平凡无奇的岗位上，始终坚持细微之处见精神，文明服务创一流，做忠诚卫士，严把国门关。毛献军用对党和人民的忠诚，对警察这个神圣职业的无比热爱，抒写着自己无悔的人生。 |
新闻热线：0371-55617578
