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本报讯 为进一步贯彻落实十九大精神，项城市水寨办事处紧紧围绕群众服务需求，坚持以群众为中心，增强服务意识，营造良好环境，积极打造便民服务“最美窗口”。 一是“规范制度”。为方便群众办事，制作了业务流程图，把办理事项、申报材料、受理窗口、办理流程、服务指南等进行全面公示，对每个服务窗口、岗位所承担的工作内容、工作职责、工作程序、工作标准和要求等都进行具体明确的规定，并形成一套规范制度，真正实现各项工作的程序化和快捷化，对提供材料齐全、条件具备的，便民服务中心及时予以办理；对申请材料不齐全的，填写补交材料清单，一次性告之需补交的材料，避免群众跑冤枉路。 二是“提升服务”。加强对办事人员的培训，提高业务技能水平，优化服务水平；添置硬件设施，规范服务用语，优化服务设施；要求便民服务中心工作人员身上佩胸牌，柜台摆桌牌，并要求办事人员对每一位前来咨询的群众做好政策解释工作，真正做到让群众高兴而来，满意而归。 三是“接受监督”。便民服务中心工作人员必须做出便民承诺，并张贴公示，切实保障群众知情权，主动接受各方面的监督，以群众满意为标准，全心全意为人民群众办实事、办好事。（李萍） |
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