窗口之变：群众办事省时省力

编者按：

　　中央“八项规定”和省委、省政府若干意见相继出台后，我省广大党员干部坚决纠正“四风”，把更多精力放在工作谋划上，放在部署落实上，放在检查督导上，放在解决重点难点问题上，工作作风明显转变，为民意识显著增强。本报从今日起，推出“细微之处看作风之变”专栏，多角度呈现我省党员干部脚踏实地转作风、亲力亲为抓落实的生动画面，为迎接党的十九大胜利召开营造良好的舆论氛围。

　　4月15日上午，在郑州市郑东新区房管直属分局二楼大厅，市民李胜可在一个窗口就办完了不动产登记手续。

　　“现在房管和国土两个部门合署办公，再也不用反复折腾了！”李胜可颇有感触地说。

　　“今年3月份以前，郑州市民办理不动产登记业务，需要在两个部门之间来回跑，由于两个部门信息不共享、流程不清和手续繁琐，群众对此颇有怨言。”郑东新区房管直属分局一位负责人说，通过简化窗口办理流程、压缩办理时限，群众办事时间大大缩短。原来一个月才能拿到的不动产权证，现在一周即可办妥。

　　从一个月到一周，这只是我省行政审批提速的一个缩影。在郑州航空港经济综合实验区行政审批服务中心综合窗口，河南省创加物流有限公司法人代表彭先生一次性领取了营业执照、组织机构代码证、税务登记证和企业公章。彭先生告诉记者：“原来办‘三证一章’，需要到工商、质监、税务、公安等部门，全部跑下来至少要1个月，现在5个工作日就能拿到。”

　　省社科院研究员刘道兴说，在全面深化“放管服”改革的实践中,我省通过减少行政审批事项，降低行政成本，既提高了窗口服务效率，也使群众办事更加便捷。

　　“以往办理护照需要在大厅叫号排队，现在可以网上预约办理！”郑州市民张女士在金水区出入境接待大厅，仅用20分钟就办完了护照手续。

　　“互联网+”便民服务平台网上功能还有很多，仅河南公安“互联网+”便民服务平台，就有驾驶证考试、交通违法罚款缴纳、新生儿出生登记等289项业务可在网上预约和办理。近年来，我省各地借助互联网的快速发展，不断创新行政审批服务体系，让数据多跑路、群众少跑腿，实现了窗口“一站式”服务向网络“一键式”服务的转变。

　　民之所望，施政所向。为进一步方便办事群众，众多单位在窗口推行“首问负责制”“限时办结制”和“责任追究制”，开展微笑服务、延时服务、电话回访服务。同时，通过热线电话、网上信箱等多种途径，尽力让群众办事更方便、更快捷。

　　记者感言：

　　近年来，我省大力推进行政审批体制改革，以权力“减法”、服务“加法”，激发市场“乘法”。如今，窗口服务质量越来越高，群众办事省时省力。

　　转变作风，任重道远。记者采访中发现，个别“窗口”仍存在审批时限长、程序繁琐、服务态度差等问题。我们的广大党员干部，需要脚踏实地干、扎扎实实做，坚决转变工作作风，克服形式主义、官僚主义，诚心诚意为群众办实事，尽心尽力解难事。只有这样，服务窗口才能更亮，群众才能更满意。