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本报讯 为增强诚信服务意识，树立窗口行业文明形象，漯河市召陵区行政服务中心通过多项举措，倾力打造“公正、客观、诚信”的文明形象，为办事群众提供更好、更优质的服务，有力推动了漯河市创建全国文明城市工作。 开展诚信建设专题教育活动。为推进文明城市创建工作深入开展，增强干部职工诚信意识，该中心召开职工大会、创文工作推进会对行政服务大厅全体窗口工作人员开展诚信建设教育，完善政务服务诚信相关制度，加强职工诚信宣传教育。 加强信用体系建设宣传。该中心充分利用政府公众信息网站、宣传栏、LED电子大屏等载体加强诚信文化宣传，普及行政许可、招标投标、政府采购等方面信用体系建设知识。将信用体系理论知识纳入区行政服务中心工作例会、集中学习日的学习范围，规范政务服务干部职工行为。 落实政务承诺制度。该中心切实抓好“首问责任制、服务承诺制、限时办结制”等制度的落实，促进行政服务规范化、制度化、诚信化。及时受理办事群众投诉，做到有报必查、有错必纠。 强化效能、作风建设管理。该中心通过进一步完善窗口人员管理办法、监督检查、考核和责任追究等制度，明确中心管理人员和窗口审批工作人员在效能和廉洁建设方面的责任。并以开展“诚信建设”活动为载体，努力营造廉洁高效的政务环境，提高窗口服务质量，规范服务标准，完善便民措施，实现窗口服务高效、热情周到，让群众真正感觉到“服务在窗口”，让来办事的群众“满意在大厅”。开设“绿色通道”、“预约服务”、“延时服务”等多项便民服务措施，不断完善制度建设，更好地为办事群众提供优质的服务。 加强政府依法行政，推行政务公开。依托政府门户网站、网上审批系统等平台和行政服务大厅的办事指南、电子触摸屏、电子显示屏、公开栏等载体，对在政务服务中心办理的所有行政审批事项和公共服务事项全面公开。建立网上查询系统，办事群众通过互联网即可查询了解审批事项、办件情况。利用电子政务大厅，积极推进政务服务事项在线咨询、网上受理办理，提高办事效率，方便群众办事。 建设诚信查询平台，发布红黑名。通过对失信行为的公开曝光和对诚信行为的公开表扬，引导社会组织和个人珍惜信用记录，诚信做人做事，建设诚信社会。同时，组织中心及窗口干部职工观看诚信教育警示宣传片，组织开展了以“诚信”为主题的演讲比赛、诚信知识和文明礼仪培训会；坚持开展了“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，充分发挥窗口在文明服务中的典型示范作用，培育和践行社会主义核心价值观，着力提升窗口规范化服务水平。（王茵琦 徐颖颖） |
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