从一面锦旗看汝州营商环境的优化

       “践行使命不忘初心、尽职尽责心系百姓”，这是来自汝州市区朝阳路贾老太太委托亲戚送到市民之家的一面锦旗上写着的两行字。前段时间，已经80岁高龄的贾老太太到市民之家不动产窗口办理房屋过户手续，但所带资料不全。不动产登记窗口工作人员了解这一情况后，为了避免老人乘车奔波的劳顿之苦，随即安排工作人员上门服务。通过不动产工作人员的热情服务，老人在家就顺利办好了房屋过户手续。
      贾老太太这样的经历，是汝州市民之家加强作风建设、优化营商环境的一个缩影。
      汝州市民之家，作为联系企业和广大群众的桥梁、服务经济社会发展的窗口，其工作作风的好坏，不仅关系前来办事的企业和群众的满意度，也在一定程度上影响着汝州营商环境的创造。针对以往一些群众反映的部分事项审批流程长，个别工作人员服务意识不强、态度不佳等问题，汝州市民之家认真贯彻汝州市委、市政府关于提升城市公共服务水平的部署，积极落实市纪委关于整治形式主义和官僚主义、优化营商环境的要求，今年开展以提高行政审批效率、提升政务服务水平为主题的专项作风建设活动。活动开展以来，无论是窗口服务管理水平，还是办事群众和企业对政务服务工作的满意度都有了新的、全面的提升。

 

     在作风建设活动中，汝州市民之家以制度建设入手，加强工作规范，切实改进作风，以优质的服务提升办事群众和企业的“满意指数”。完善制度，严格考评；激励先进，树立榜样；实行服务评价，畅通服务渠道；深化“互联网+政务”，提升服务效能……一系列组合拳，作用日益显现，行政服务效能不断提升。
       内部管理机制健全了，并不意味着一切就大功告成。作风是否转变，营商环境好不好，要由外界来评判。汝州市民之家在加强内部管理的同时，主动引入外部监督机制，积极接受市纪委、监委和巡察机构的监督，以外部的视角看市民之家内部的不足，查漏补缺、补齐短板，进一步提高工作效率和服务水平。
      有关监督部门向市民之家反馈了一个问题，不动产登记窗口业务繁忙，办事群众多，业务办结时间长。这引起了市民之家的重视，究其原因，是因为群众在办理二手房过户时，连带的水、电、气、暖、有线电视等5项手续一并需要办理，楼上楼下要跑好几趟才能办齐所有业务。于是，市民之家先后三次召集相关6家单位召开工作推进协调会，与这6家单位合作的业务办理网络平台技术公司的工程师也齐聚市民之家网络运维办公室，共商解决方案。经过一个多月的努力，终于实现不动产、水、电、气、暖、有线电视6家单位与过户业务相关的数据互联互通，群众只要事先交齐正常的使用费，到市民之家过户时只要在不动产登记窗口一个部门即可办结所有业务，真正实现“进一扇门、到一扇窗、办所有事”，极大地方便了群众。前来办理过户手续的群众避免了来回奔波之苦，纷纷为这一便民举措点赞。

      工作作风、营商环境，似乎看不到、摸不着，但群众和企业却能真实感受到。营商环境优化是作风建设最大的成果，群众满意度是作风建设转变的标尺。数据显示，自今年汝州市民之家开展提高行政审批效率、提升政务服务水平专项作风建设活动至今，汝州市民之家累计办理各类政务服务事项93500余件，企业和群众满意率接近98.5%，投诉率几近为零。新增市场主体5052户，新增注册资本金64.4亿元。返乡创业综合服务窗口已累计为返乡人员办理城镇落户手续8700余件、城镇职工社会保险5200余件、社保关系转移接续手续1500余件，先后吸引3.3万名在外人员回乡发展，创办企业6200余家，创造各类就业岗位9.5万个，带动1200余户贫困户增收脱贫。营商环境的优化，吸引了外来人才和资金等资源向汝州汇聚、流动，促进了汝州经济和社会的快速发展，形成了资源“洼地效应”。下一步，汝州市民之家在汝州市委、市政府的坚强领导下，将更加便民、高效、廉洁、规范，为建设汝州山水宜居绿城做出更大的贡献！(崔英锋 杨海峰)