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本报讯 今年以来,虞城县杜集镇便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导下和上级部门的大力支持下,始终坚持以人为本、执政为民理念,紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标,逐步建立健全了各项规章制度,高标准推进便民服务中心建设。
加大资金投入，完善中心建设。
一是硬件建设。将镇政府综合办公楼一楼大厅作为镇便民服务中心，办公面积达220平方米，设置窗口柜台10个，在镇便民服务中心路口设置路标指示牌，大厅门口悬挂“杜集镇便民服务中心”牌。室内配有2台立式空调，10套档案柜和办公桌椅，7个连椅，6个柜台凳子，电脑，打印机，高拍仪等办公设备，安装有监控摄像头,开通有电子政务网专线，并为办事群众备有茶水。实行“集中办公、公开办事、规范操作、限时办结”的运作方式，建立“一站式服务”的服务机制，真正做到方便群众、服务百姓，满足了便民服务“一门式受理、一站式服务”总体要求。
二是人员配置。杜集镇便民服务中心共设置了10个服务窗口即：司法所、劳保所、派出所、民政所、财政所、计生办、国土所、食药所、税务所、工商所10个服务窗口，部门人员共计48人。按照“素质高、能力强、业务熟、服务优”的原则安排相关人员上岗，组建成镇便民服务中心窗口服务队伍，做到便民服务中心与各项农村工作实际相结合，大大地方便群众办事。
三是人员管理。按照镇党委、政府提出的“提升服务水平、提升工作效率、提升文明程度”的工作要求,本着“真心热心诚心、便民为民利民”的服务原则，加强中心工作人员的思想道德教育和业务技能培训，不断规范操作流程，拓展服务范围，强化服务理念，增强服务大局意识，全面提升服务水平和服务质量。并明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责，制定中心工作制度、人员管理和考核办法，年底严格考核奖惩。
建立健全制度,强化落实责任。
一是明确了服务宗旨、服务承诺。树立宗旨观念,强化服务观念。二是规范仪表、言行。制订《窗口工作人员行为规范》。三是严格执行六项制度。即《一次性告知制》《首问责任制》《限时办结制》《服务承诺制》《责任追究制》等制度；设计制作了配套表格:《一次性告知书》《受理通知书》《不予受理告知书》《补正告知书》《服务质量意见反馈表》等。四是健全了日常管理制度。制订了《中心工作制度》《A、B岗工作制度》《外出工作交接制度》《卫生管理制度》《请假销假制度》《计算机管理制度》等。五是推行红色代办制度。设置红色代办桌台，《红色代办制度》和《代办值班人员》上墙。六是强化落实责任。制订了《考勤考核奖惩制度》《责任追究制度》《优质服务窗口评比办法》。
便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。到目前为止，该镇工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。（办公室）
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