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本报讯 自税务征管体制改革拉开序幕以来，信阳市浉河区税务局紧紧围绕“机构改革，服务先行”的理念，坚持以服务纳税人为中心，持续提升纳税服务水平，浉河区税务局办税服务厅在全市率先做到了税费征收“一窗通办”，实现了“税费统征”的历史性跨越。 一是高度重视纳服工作，全方位排查短板。基层县区局“三定”暂行规定落实后，浉河区税务局把纳税服务工作作为重之重，局党委主要领导多次深入办税服务一线“问需求，寻短板”，提出了规范服务、优化纳税服务质量的具体措施和工作思路，切实转变纳税服务观念、建立纳税服务领导体系、开展纳税服务规范化建设，不断推进便民服务水平再上新台阶。 二是增强团队协作理念，凝聚队伍整体合力。区局办税服务厅以“人员大融合，素质大提升”为主题开展拓展学习活动，让大家在学习中，加深了对办税流程、服务行为规范和规章制度理解和认识；在活动中，彼此从陌生到熟悉，增进了团结和友谊，进一步加快人员融合，增强团队协作，凝聚队伍合力，确保了事合、人合、力合、心合，发挥出国地税合并1+1﹥2的效果。 三是开展轮岗大练兵，实现业务大融合。实行服务窗口工作人员岗位轮换制度，利用碎片化时间开展原国地税业务和社保费征收业务互帮互学，人人当教员，个个是老师，实现全体人员业务能力的快速提升，有效保障了税费统征的工作需要。 四是优化资源配置，提升服务效率。继续深化“放管服”改革，严格落实“最多跑一次”清单，进一步畅通网上办税服务厅、电子税务局、24小时自助办税终端等办税渠道。同时，调配业务精、素质好、能力强的工作人员充实到导税岗位，强化导税服务台资源调配作用，根据办理业务工作量，提前研判办税服务窗口压力，科学合理引导纳税人，最大限度节省业务办理时间。 五是开通绿色服务通道，打通便民服务“最后一公里”。近期，税收和社保同时进入了集中征收期，为方便残障、老年、孕妇等特殊人群参保缴费，浉河区办税服务大厅结合自身实际，设立特殊人群服务窗口，开通了绿色服务通道，真正打通便民办税“最后一公里”，收到了良好的社会效果，受到广大纳税人和缴费人的好评。（裴仁斌 雷淏 熊玲凤） |
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