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本报讯 还不到“早九晚五”的作息时间，昨天上午8点半，县智慧政务服务中心的工作人员已经早早到岗了。引导咨询区的李晓艳说：“九点上班，我们八点半就会到岗，给提前到的群众进行引导咨询服务，在引导的过程中我们工作人员有一个标准的举手动作，这样群众就会一目了然的知道自己该去哪个窗口办理业务。” 这是伊川县行政服务中心有力推进“放管服”带来的新气象。 十一期间，伊川县行政服务中心利用假期从单位业务进驻、窗口布局优化、人员培训等方面提升综合服务水平，积极解决政务服务工作中遇到的难点和群众关心的热点问题，提高企业和群众对政府的满意度。 10月8日，国庆长假一结束，伊川县住房公积金、税务局业务已经进驻到位，相关业务已有序开展，为群众提供更加全面的办事服务。 为方便群众办理业务，伊川县行政服务中心还将房管、不动产、公积金等业务调整至一个区域；将商事登记、刻章业务调整至一个区域，让群众办理商事类业务不出区域即可办结；将邮政综合与发证、资料流转调整至一个区域，方便群众办理证件邮寄；将婚姻登记、交管、出入境、治安、消防等业务调整一个区域，方便群众办理便民服务类业务；开设绿色通道，方便特殊群体前来办理业务，提高办事效率。 为保证中心运行井然有序，伊川县行政服务中心进一步完善了指挥调度系统，充实导引队伍。整合督查科、业务科、运维科三个科室的业务，通过统一的指挥调度系统解决窗口工作中遇到的业务受理疑问、系统故障、信访投诉等问题，有效的提高工作效率。充实导引队伍，为来办事的群众提供无距离的咨询和引导，在第一时间将问题解决在现场，“变群众跑为工作人员跑”，“变外部跑为内部跑”，让群众感受更贴心的服务。 为让中心员工每天有个好的心情面对办事群众，伊川县行政服务中心还对承担群众办理事项较多的工商、不动产、社保及新农合等共140余项业务的工作人员进行重点培训，邀请知名专家从情商沟通、文明礼仪等方面进行专业培训，学会减压，通过培训有效提高了员工的宗旨意识、服务意识。 此外，为方便办事群众，伊川县智慧政务服务中心完善各区域标识指示。按照通俗易懂的原则，对中心八个区域进行了统一标识制作，并在一、二楼东、南、北三个方位显注位置设置地标进行引导，方便群众到中心办理业务。伊川县某印务部经理张女士昨天到智慧政务服务中心办理办税业务，虽然第一次去，但因为有了区域标识指示，她没费力气就找到了办事窗口。（葛高远 王雪凌） |
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