汝州市中医院开展医护礼仪培训 共建和谐医患关系 　

 

　　本报讯   为改善医护人员的整体形象，提升护士水平，提高病人及家属的满意率、医院美誉度，9月3日，汝州市中医院特邀郑州智慧之星培训公司首席讲师李泉老师来该院进行医护礼仪与医患沟通培训讲座，副院长邵琳琳、各科护士长、窗口科室部分工作人员及新入职护士共计110余人参加了本次培训。

　　在讲座开始前，邵琳琳希望全院医护人员要以这次培训为契机，在今后的工作中严格要求自己，做到学以致用、知行合一，在加强业务技术的同时不断提高自身素养，树立良好的职业形象，营造温馨的就医环境，为提升医院整体服务水平尽心尽力。

　　李泉老师运用详实生动的案例和幽默风趣、通俗易懂、富有感染力的语言，激发医护人员主人翁意识，提倡主动服务和感动服务，鼓励大家为患者提供个性化、细节化服务，各组成员踊跃发言建言献策。在言行举止方面围绕《礼记·玉藻》足容重、手容恭、目容端、口容止、声容静、头容直、气容肃、立容德、色容庄，讲解了护理人员行、站、走、坐、蹲、以及常用的接待礼仪等，通过理论讲述、现场演示等多种形式，指导大家掌握正确的服务礼仪规范，充分展示个人人格魅力，六个小时的精彩授课赢得了参训人员的阵阵掌声。最后，各组之间经过激烈的角逐，评选出比赛前三名，并发送小礼品作为鼓励。

　　此次培训不仅拓宽了全体医护人员礼仪文化的知识面，而且强化了自身修养，使大家在轻松的气氛中感悟到了医护礼仪与医患沟通的真谛。会后大家纷纷表示，在今后的工作中一定会学以致用，内化于心，外化于行，努力提升服务水平，更好地为广大患者服务，塑造医院的良好形象。李伟恒  王泽鹏