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汝州市人社局纪检监察室、作风建设督查室积极加强行风建设监管，定期不定期赴窗口单位开展作风建设督导检查，在检查过程中，及时纠正窗口单位作风建设方面存在问题，并通过局微信公众号通报检查结果，更好的为办事群众提供规范、便捷、高效的服务。 一是建立日常汇报制度。明确局属各窗口单位的职责，定期研究分析窗口单位作风建设的新情况、新问题和群众的新诉求，形成齐抓共管的协作机制和工作合力。 二是建立日常监督机制。完善监督管理方式，通过服务满意度评价、服务场景实时监控、网络舆情监控等措施，实现服务过程事前、事中、事后全程控制、监督与分析。市社保局、医保中心还通过聘请社会监督员、公开监督举报电话、听取群众意见建议等方式，加大社会监督力度。 三是建立日常激励机制。建立窗口工作人员激励约束机制，市民之家窗口每月评选先进个人、先进窗口、纪律作风先进个人、优秀窗口负责人和党员示范岗，人社局窗口多次被评为先进，对服务质量低、社会评价较差窗口单位及其工作人员严肃问责，取消评优评先资格。 四是建立宣传引导机制。注意发现和总结窗口单位加强作风建设的好经验、好做法，特别是在便民利民、服务群众方面的创新举措，及时进行宣传推广，充分发挥先进典型的引领示范作用。如人社部门开辟农民工返乡创业绿色通道，提供注册登记、政策咨询、创业指导、社保关系接续和优惠政策享受等全方位服务。开辟困难群众住院“一站式”即时结算窗口，减轻贫困群众垫资负担，方便群众、医疗机构办理相关业务。( 牛增志) |
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