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本报讯（河南经济报 闫建军 通讯员 党德敬）当前正处于特殊时期，为最大限度减少人员流动聚集，商丘睢阳区路河镇按照“群众利益无小事”的原则，以“倾听群众呼声，接受群众监督”为宗旨，围绕群众关心关注的热点难点问题，扎实认真做好疫情防控期间“12345”马上办便民服务热线工作，为群众第一时间排忧解难，对群众反映的各类问题，对符合政策规定的，及时处理，尽快解决；不符合政策规定的，说服疏导，讲明道理，全力落实，对受理的工单做到“事事有结果、件件有回复”。 领导重视，部署“到位”。我镇始终把群众所需所求放在首位，将12345便民服务热线办理工作作为日常的一项常态化重点工作来抓，落实分管领导负责制，明确专人负责热线的办理工作。定期召开专题会议，总结12345热线办理工作情况，并督促落实。针对群众反映较多的问题，积极研究解决方案，妥善落实解决，切实保证群众对处理结果的满意度。 深入一线，谋划“到位”。利用“三五”工作日、主题党日，镇村干部深入村、组、户了解群众所思所盼所求，工作方式由被动呼叫向主动办理转变, 对可能集中出现的问题做好预警,提前采取预防措施。 各个击破，办理“到位”。要求“12345”热线专职工作人员要以高度的责任心，认真受理热线工单，坚持做到当天工单在规定时间内处理，及时回复和回访。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。 强化协作，服务“到位”。以优质服务为根本，把解决群众的每一个问题，作为群众“最关心、最直接、最现实”的利益问题去解决，坚持属地管理和谁分管、谁负责，谁主管、谁答复的原则，充分发挥村委会贴近群众的特点，深入基层群众，掌握实情，第一时间帮助群众解决问题，使矛盾化解在萌芽状态。每月通报热线办理情况，有效杜绝消极怠慢、推诿扯皮现象发生，切实保证12345马上办便民服务热线工作落到实处，取得实效。 |
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