周口经开区国税局多举措优化纳税服务

         本报讯       近日，纳税人将“真情系企业 服务到万家”的锦旗送到经济开发区国税局，对该局纳税服务工作表示感谢，也是对该局深化国地税合作、开展“便民办税春风行动”以来取得成绩的肯定。为进一步融洽税企关系，提高纳税服务水平，不断提升纳税人的税法遵从度和纳税满意度。该局采取了以下措施：

        一是深化国地税征管体制改革。自2016年7月1日《国家税务局　地方税务局合作规范（3.0版）》实施以来，该局对《国地税合作规范3.0版》51项合作事项进行了任务分解，完善常态化合作机制，集中精力攻坚克难，联合开展纳税培训辅导、纳税信用等级评价、纳税人满意度调查等合作内容，不断拓展合作的深度和广度。

      二是优化网络办税服务厅建设。该局有效结合“互联网+”概念，立足服务网络化，努力拓展服务空间，主动转变服务模式与方式，力求服务与“互联网+”最大程度匹配。目前，已经逐步建立了纳税人QQ群、微信群、12366短信平台、办税大厅无线wifi以及网上申报扣税等网络化服务平台。截至目前，使用网上办税平台的纳税人占全部管户的90%以上，年度网上办理各类涉税业务近千笔，年度发送各类税收宣传信息近千条，年度发放原增值税一般纳税人营改增政策大辅导手册二百余本，发放“大众创业　大众创新”税收优惠政策指引汇编一百余本。

      三是严格执行纳税服务规范。自2015年3月1日《全国税务机关纳税服务规范（2.0版）》运行以来，该局采取强化组织领导，狠抓落实；加强政策宣传，组织培训；实施动态监控，及时反馈；加强绩效考核，严肃追责等措施，确保规范顺利运行，坚持需求与服务结合。该局针对税源行业的情况，积极征求纳税人意见和建议，收集纳税需求，提高纳税服务的针对性和有效性。

      四是强化纳税人权益保护。完善纳税人需求管理，畅通纳税人投诉渠道，切实做到“有诉必接、有接必查、有查必果”。截止日前，12366热线投诉举报受理系统转办累计5起，举报投诉事项投诉人满意率100%，举报投诉事项及时回复率100%，举报投诉事项查办质量全部合乎要求，无发生举报投诉事项审核退回事件。8月3日，在周口市经济开发区行政服务大厅内，开发区财政局、国地税局联合开展了“综合治税办公室财税法制咨询辅导进大厅”活动。综合治税办公室在开发区办税服务厅设立柜台，向咨询群众宣传《河南省税收保障办法》为纳税人的合法权益提供了良好保障。

       五是落实纳税信用评价机制。开展纳税信用等级评价工作，进一步拓展“银税互动”合作范围，健全守信联合激励和失信联合惩戒制度，进一步促进纳税遵从。该局研究制定了服务A级纳税人有关服务措施，及时向社会公告年度A级纳税人名单，在12366对外网站和办税服务大厅公告栏将纳税信用A级纳税人评价结果发布公开，同时在办税服务厅设置“绿色通道”，对连续3年被评为A级信用级别（简称3连A）的纳税人，提供一对一的个性化服务，指定综合能力较强的窗口人员负责办理涉税事项，减少排队等待时间，给予更多办税便利。