国网新安县供电公司:“班厅合一”让为民服务更敞亮

　　9月3日，新安县南李村镇刘邦村群众李胡子接到了国网新安县供电公司南李村供电所的回访电话，“满意、满意、非常满意，对你们的工作我打满分”。李胡子于8月22日在南李村供电所办理低压充电桩报装业务，简化的业务办理流程，便捷的服务方式，3个工作日内就完成了全部流程。全新的服务模式，全新的办电体验感受，让他非常高兴。

　　近日，国网新安县供电公司首个“班厅合一”供电营业厅在南李村供电所建成，这也是洛阳供电公司首批试点建设的“班厅合一”供电营业厅之一。该营业厅以示范型数字化供电所建设为契机，重新优化大厅布局，通过设置综合值班岗，整合综合班前置到营业厅面对面接待客户，充分激活供电所人力资源调配，实现客户诉求“厅内转”、营配业务“厅内办”，为客户提供业务一站式的办电服务。综合值班岗工作人员同时利用营销集约管控平台，对当前异常指标实时监测、跟进，对需要处理的工作任务第一时间派发至各台区经理终端进行处理，实现了“业务协同运行、服务一次到位、业务受理即办理”的营业厅运营新局面。

　　国网新安县供电公司营销部负责人介绍，“班厅合一”的服务模式，可以直面客户需求，零距离沟通交流，办理业务更加便捷，同时最大限度的提高了工作人员的服务效率和服务质量，真正实现让客户办理业务少跑路，解决问题多省心。

　　据悉，国网新安县供电公司“班厅合一”模式创立以来，累计实现综合值班岗业务呼入30余次，实现业务办结率100%，客户满意率100%。

　　下一步，国网新安县供电公司将积极探索和深化“班厅合一”工作模式，积极推动其余供电所营业厅完成“班厅合一”服务模式转换，着力推动卓越供电服务体系在供电所落地落实，进一步优化营商环境，筑牢企业在服务乡村振兴、“三农”和客户的前沿主阵地。(陈玲 张琦)