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---新乡医学院第一附属医院滑县医院改善医疗服务工作纪实 “新乡医学院第一附属医院滑县医院”（以下简称“新滑医院”）是河南省卫生厅批准的唯一一批股份制非盈利性二级医院。是滑县职工医疗保险、城镇居民保险及新农合定点医院。近年来，新滑医院根据国家卫生健康委和国家中医药局的有关要求，进一步改善医疗服务，保障医疗安全，提升医疗服务质量，提升患者满意度。 支持双向转诊，保证优质医疗资源下沉 新滑医院不仅为滑县当地带来了“新乡医学院第一附属医院”（以下简称“新医一附院”）三级甲等医院的一流专家团队、先进的医疗技术和高端的医疗设备，还从新乡医学院二附院、三附院等医院聘请高水平的专家。医院采取“大专科、小综合”的办院方针，将优质医疗资源转移到农村，让老百姓在家门口就能享受到三级甲等医院的医疗服务。同时发挥该院县级医院的龙头作用，指导、培养基层医院医生，构建“大病大医院治，小病在基层医院就能解决”的格局，支持双向转诊网络。这样即可以降低患者的医疗费用，又可以让患者得到及时救治，以免延误病情错过最佳治疗时机，提升了新滑医院的软实力。医院由市场部组织，医务部配合定期进行下乡体检、爱心义诊，不仅扩大了医院的知名度，也满足了部分患者的需要。 以日间服务为切入点，推进实现急慢分治 为提高急危重症患者抢救成功率，医院围绕“急至分秒时，救在全天候”应急救治理念，多措并举加强急救能力建设，力保应急救治工作顺利开展，保障患者安全。为缓解住院难，床位紧缺问题，医院推行日间手术，充分利用了医院现有的设备和空间，提高医疗资源利用率，缩短科室平均住院日，加快床位周转，确保在相同时间内使更多的病人能及时得到有效治疗。医院将始终坚持“以病人为中心”的服务宗旨，及时总结经验，走好群众路线，把医改的成效惠及百姓，和谐医患关系，切实为患者提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。 优化医院就诊环境，树立医院惠民形象 一是美化医院就医环境。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，做到环境优雅、整洁干净。二是优化诊室布局。医院本着“方便患者”的原则，执行就诊、检验、收费、取药临近原则，有效避免了患者来回奔波，缩短了患者就医时间。三是设置醒目标识。医院门诊、急诊科、妇产科、住院病区等处均设有完善、清晰易懂的建筑平面图、科室分布图及医疗就诊标志，方便患者查询、索引。四是提供便民服务。在门诊设立“一站式+便民”的服务措施，集中为患者提供医疗咨询及其他服务。医院还为行动不便患者提供轮椅，设置专用通道,必要时提供一对一的免费陪护服务。 注重人文关怀，加强医患沟通 如果说医疗技术是延长患者生命的“长度”，那么，对患者的人文关怀增加的则是生命的“厚度”。为此，医院在人文领域积极探索，致力于成为一家“有温度”的医院。 一是丰富服务内涵，注重人文关怀。当病人悲伤时递上一杯热水，耐心安慰；天冷了夜间巡视时为病人盖好被子；当病人手续办理遇到问题，主动协调，及时告知处理进度；当病人出院，走有送声，温馨告别，健康宣教卡认真填写，保证病人出院后规范康复；医院注重患者隐私，执行“一医一患一室”诊查制度，不在住院患者床头卡写入入院诊断（除监护病房外），杜绝男女患者同室。 二是细化延伸服务，加强医患沟通。依托回访中心，开展了患者随访、康复指导、健康宣教等工作；定期开展工休座谈会，广泛征求广大患者对护理工作的意见建议，不断改善护理管理和服务工作；积极配合医院组织护理团队义诊，进社区、学校、机关和企事业单位培训急救技术、普及急救知识，把科普知识送到了人民群众身边；新滑医院于2016年成立患委会，由在院患者或家属自愿报名和科室推荐，护士长上报，有问题及时解决，加强医患沟通，提高了医疗服务质量，降低医疗风险。 规范诊疗行为，保障医疗安全 “医疗质量安全”永远是新滑医院不可击穿的底线。为此，医院采取一系列措施，保护患者、医务人员及其他来院患者的安全。 一是完善制度。新滑医院一直秉承“仁心仁术，博济惠民” 的院训精神，守护患者的生命和健康。二是抓好安全预防，防患于未然。加强医德医风建设，使医务人员把“救死扶伤”奉为天职，做到理解、同情、关心、爱护和尊重患者。三是加强学术知识学习，提高专业技术技能。四是加强合理用药，降低用药风险。五是建立、完善病人投诉处理机制。公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。 新滑医院通过开展“改善医疗服务行动”，更加认识到“以病人为中心”的服务理念，建立了持续改进服务的长效机制，为人民群众提供了更加方便、快捷、价廉的优质医疗服务。医院全院职工在院董事会和党政领导班子的带领下，不断提升医疗服务质量，保障医疗安全，以实际行动造福滑县老百姓。（滑医） |
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