本报讯   户籍窗口是与人民群众关系最紧密，沟通最频繁的窗口，其服务质量的好坏，直接影响到公安的整体形象。为优化服务改革相关工作，西平县县公安局出山派出所近期开展多项举措提升户籍窗口服务水平，全面提高群众满意度。
       一是改善户籍窗口硬件设施，营造舒心的办事环境。在上级公安机关的支持下，多方筹措，更换户籍室电脑、照相机、柜台、办公桌椅等设备。在户籍窗口规范设置标识标牌、办事流程、办理时限、收费标准等。整个户籍办证室规范、干净、整洁，给民警及群众营造舒心的办事环境。
        二是优化户籍业务办理审批流程、压缩审批时限，确保便民利民。一是优化户籍办理审批流程，压缩审批时限，对一些由派出所审批的事项，当场审批、当场办结。二是“一次告知、一站受理、一趟办结”。最大限度简化手续，全面公布办事须知，咨询查询方式，制定各项业务告知书，确保群众提交材料一次齐备、在公开承诺时限内一趟办结。三是实行“5+2”延时错时便民服务工作机制办证窗口全天提供办公服务，不分双休日、不分上下班。确保群众什么时候来都找得到人、办得了事。对“老、弱、病、残、孕”等特殊人群实行优先办理和上门服务制度。同时对外公布窗口电话，做到急事急办。
        三是推行便民小举措，实现人性化服务。针对辖区群众文化素质较低，填表困难的问题，在窗口由户籍民警规范填写样表给群众参考，并由户籍辅警专人指导。在照相室准备不同颜色的衣物、梳子、镜子等物品，满足照片质量及群众需要。在户籍窗口增设工作意见建议本，创建服务评价机制，让人们群众对户籍民警进行评价，提出意见建议并进行整改。
        四是提升户籍民警形象，在提升办事流程、服务态度上下功夫。要求户籍工作人员严格执行窗口民警着装规范，使用文明语言，做到来有迎声、问有答声、走有送声。使前来办事的群众感到温暖。（李涛峰）