 雅园宾馆就是其中一家，酒店位于河南省洛阳市洛龙区，在开元大道和龙门大道两大交通动脉交汇点，附近有多个公交站点，方便前往龙门石窟、国家遗址公园天堂明堂景区、洛阳博物馆，坐车十分钟即可抵达万达、宝龙商场，周边美食云集，休闲娱乐场所众多，可以说是占尽了地理位置的优势。 但现实情况却是，这家2016年开业的酒店一直冷冷清清。虽然物业折旧并不严重，老板范先生经营也很用心，可入住率就是提不上去，收益平平几乎不赚钱，问题到底出在哪呢？直到今年4月份，OYO的业务人员找到了范老板，雅园宾馆开始热闹了起来。 入住率翻番，客源“由下到上” “自从跟OYO合作，我们雅园的变化是真大。”说起签约OYO后的情况，范老板很兴奋。 雅园宾馆有20多间客房，室内整洁干净，宽敞明亮。虽依傍大道，但在统一颜色、统一字体、统一高度、左右相接的众多门头牌匾中，雅园宾馆四个字并不显眼，很容易被新客忽略。长期以来，雅园宾馆的订单几乎都来自线下的老客户，入住率维持在30%左右。每天十几二十间的客房闲置，既造成物业的巨大浪费，也影响着范老板的士气。 综合分析了各种问题后，OYO的专业人员为雅园宾馆量身定制了“处方”。在吸引新顾客方面，OYO特别制作了更大尺寸的招牌挂在酒店所在建筑的顶部，占据高度和辨识度，远处的客人也能一眼看到雅园宾馆，并留下深刻印象。 看似简单的改变，却能带来不俗的效果。曝光度大大提升，雅园宾馆的线下客也多了许多“陌生人”。 更重要的客源是线上，OYO的驻店人员帮助范老板重新打理了OTA。“之前我自己也开通了携程、美团、艺龙这些渠道，但是不知道怎么维护，就很少有订单。”范老板说道。 OTA运营是中小单体酒店普遍存在的短板，也是营收难以实现突破的难点。报告显示，2018年，来自OTA的订单在酒店市场的份额已经超过50%。但在单体酒店市场，还有很多业主不知道线上运营为何物，客源仍局限于本地线下步入客。 针对这一痛点，OYO为业主提供了专业的线上运营支持，且通过与携程、美团等OTA平台的战略合作，以及自有会员App的加速扩张，为上万家OYO酒店带来丰沛的流量。通过对酒店图文信息、关键词搜索、客户评论等方方面面的优化，线上订单在整体订单中的占比不断提高。雅园宾馆的客源是发生了“由下到上”颠覆性的变化。 在签约后短短几个月里，雅园宾馆的入住率和以前相比实现了翻倍，达到了60%-80%的高度。“我们现在的线上订单真是增加了很多。”  经过1.0阶段立竿见影的合作效果，范老板毫不犹豫地跟进了2.0模式。而且相比于1.0，2.0的合作模式是为业主提供收益保底，根据历史同期收入，OYO给业主每月收益保底，超过保底额的营收OYO与业主共享。 2.0模式，酒店全面接入OYO自主研发的PMS（酒店管理系统），全权移交酒店的全渠道定价权。如此一来，OYO能够更加深度地参与酒店的运营，从流量、硬件改造、价格、人才支持等环节全面赋能单体酒店，切实提升酒店质量和收益。 依托中心运营系统，OYO实现了智能动态控价，充分解放业主的精力，实现省心又赚钱的效果。 OYO酒店首席收益官朱磊表示，对于OYO来说，要做的事情，永远是给业主带来价值，这是核心竞争力。“OYO酒店 2.0立足于为业主创造价值实现共赢，颠覆传统加盟模式。1.0的超过一万家酒店为我们了提供非常精准的数据，OYO比其他的企业更能做到把控风险，成本也会更低，尤其比业主自己做更低。通过和各大合作伙伴谈判，可以帮助单体酒店输送更多流量，同时通过技术，可以协助动态调价，提升收益，能够更快地实现共赢。” 数据显示，8月份雅园宾馆升级2.0模式后，OYO打通了各大OTA、小程序、自有App等网络渠道带来源源不断的客流，入住率不用愁，雅园宾馆的营收更是提升不少。 “虽然调价后的价格低了，但我理解这种做法，从结果来看入住率和营收发生了实实在在的变化，而且营收有OYO保底，没什么好担心的。”范老板也会主动推荐客户通过线上平台下单，因为优惠力度更大，客人也会增加好感。 除了数据上的喜人变化，范老板对于OYO提供的各项培训很是满意。系统使用、前台接待、入住到离店、卫生打扫等等点点滴滴，都有了标准化的流程。酒店作为服务业，客户体验尤为重要。用心的服务、精致的细节都能影响回头客的转化。 “小而轻”的加盟模式+营收保底，OYO用创新的思维和专业的能力实现了对下沉市场的快速改造。在OYO的赋能下，像雅园宾馆这样冲出营收困境的单体酒店越来越多。 正如OYO酒店合伙人兼首席运营官施振康所说：“目前，中国酒店连锁化率只有22%，相对于美国的70% 仍然非常低，中小单体酒店面临连锁酒店的竞争，由于物业设施老化、缺乏人才技术支持、分销渠道单一，长期处于劣势。在下沉市场消费升级的趋势下，提高近百万单体酒店连锁化程度，帮助中小酒店改善运营质量，是中国酒店业的重大机遇，也是一项社会价值极其可观的普惠事业。” |
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