“双11”理应加强电商监管

　　　　　　　　　　

　　随着“双11”电商促销高峰的临近，11月2日，江苏省工商局召集苏宁易购、京东商城、同程网、途牛旅游网等省内多家电商平台负责人，针对“双11”电商促销期间可能出现的网购商品质量、物流配送、售后服务、消费纠纷等问题提出明确要求：电商在促销中不得擅自提高折扣商品退货门槛；不得变相涨价，先提价再打折等。（11月3日《扬子晚报》）

　　双11将至，很多网购族一下班回到家里就打开电脑或掏出手机，忙着为自己的购物车里添加各种打折商品，想趁着双11好好过把购物瘾。然而很多消费者很快发现，相当一部分的商家都在自己推出的打折商品上标注了“打折商品不退不换”条款，引发了消费者的普遍担忧。因为按照这样的免责条款，一旦自己购买的打折商品出现了质量问题，或者是发现不是自己想要的，那么就无法按照“7天无理由退货”进行退货处理。这样一来，消费者的疯狂购物，最终很可能沦为了帮助商家清理库存，消费者的权益自然无法得到有效保障。

　　实际上，通过规定“打折商品不退不换”人为提高商品退换货门槛，只是商家在双11、双12等网络购物节期间惯常采用的手段之一。除此以外，很多商家还规定一旦消费者取消服务和订单，就要支付高额违约金；而更多的商家则通过先提价再打折的方式忽悠消费者。针对这些购物乱象，近日，江苏省工商局召集苏宁易购、京东商城等等省内多家电商平台负责人，从加强市场监管的角度提出了建议和要求。

　　很显然，在双11网络购物节来临之际，政府监管部门提前给网络电商打打监管预防针，是很有必要的，既体现了政府职能部门的责任，同时又对维护健康的网购市场环境、维护消费者的合法权益具有重要意义。如果有网络电商平台或商家置这样的监管建议与要求不顾，肆意通过以上提到的各种手段忽悠消费者，侵害消费者的利益，那么不但可能会招致监管部门的追责和处罚，而且从长远来看，也不利于自身的长远利益与发展。

　　就以现在很多网络商家都喜欢采用的先提价再打折为例，对于这种低级忽悠方式，消费者也早已学聪明了，很多人在之前就把各种商品价格进行了截图保存，如果商家趁着双11来临先提价再打折，消费者一对照之前的截图就能够发现。因此，我们也奉劝各路商家多点自律和诚信意识，避免因为自己的不诚信行为，既招致消费者反感，还可能面临监管部门的处罚。毕竟，生意要做的长久，还是要靠日常，而不仅仅只是依赖一年只有一次的双11、双12。