农行周口分行用心打造“有温度”的银行

        本报讯  今年以来，农行周口分行以客户为中心，创新金融服务方式,延伸服务触角,以更加专业、更加真诚的服务满足客户不同的金融服务需求，打造“环境美、服务优、效率高、团队强、口碑好”的金融服务网点，做“有温度”的银行。截至3月底，该行各项存款时点净增53.63亿元，居全省和四大行第1位；有效客户数330万户，其中个人贵宾客户15.8万户，较年初净增6286户，增量位居全省第1位。

        开展暖心服务，客户省心开心。温暖、细致、周到，是多年来客户评价农行周口分行工作人员最集中的形容词。小到几百元的存款，大到大额转账、汇款，从正值风华的青年，到年逾八旬的老人，农行人总是用“心”将最真诚的笑脸和服务带给每一位客户。3月5日上午，农行营业部主任李霞接到一位老人写来的表扬信，信中说：“我是一位70多岁的退休老人，由于退休金在你行发放，我办业务时免不了常常麻烦工作人员李小丽，不管人多人少，她从未表现出麻烦、不耐心的态度，她总是笑呵呵地回答问题，认认真真地办业务，给我这种思维慢、爱啰嗦的人留下良好的印象。”提及这些，李霞说：“几年来，农行营业部与老人结下了深厚的感情，老人也陆续将自己的大笔存款存到了我们营业部，这只是我们营业部想客户之所想、急客户之所急、提供“有温度”服务的一个缩影，这也是我行的责任和义务。”

        细微服务到家，以真诚换忠诚。农行周口分行的服务不局限在方寸厅堂，他们把服务延伸到更广阔的天地、让更多市民享受便捷暖心的金融服务是该行不变的追求，让客户在家就可享受现代化金融服务。一天，一企业负责人到农行荷花支行营业部办理借记卡，之后又要求银行工作人员上门安装网上银行。该营业部主任二话没说就安排大堂经理去办。在后期的回访中，营业部主任得知这位客户网线连着两台电脑，网银时不时登不上，即便是登上网速也很慢，造成网银汇款不顺利，就用周日休班时间在电脑城买了路由器到客户家里。营业部主任因修ATM机时，食指被挤了一个很深的伤口，当时，一用力就很疼，但是她依然坚持为客户重新整理好，直至电脑能正常上网。同时，她还手把手教会客户登网银、看通知、买理财、办汇款。现在这位客户在外省开了两家公司，又在该营业部新开了两个对公账户满足业务需要，资产已超过500万元。该客户逢人便夸：“我的事业发展这么快与农行的优质服务分不开！ ”

        按规定办事温馨，“特事特办”感人。要想让客户满意，就需要实实在在的付出和奉献，很多客户会带着疑难问题来办业务，是找个借口推出去，还是费尽心思为客户解决问题，是检验工作人员责任心的标尺，更是增强客户忠诚度的关键。去年8月份的一天，一位客户来到农行西城支行修改卡内姓名，柜员联网核查后发现，更改前姓名核查正常，更改后与姓名不匹配，柜员提示客户因联网核查未通过无法办理。客户一听急哭了：“我跑了4家银行，都是这个理由，我投的保险已经改名，又必须在今天划款，明天就要过期了！”大堂经理听到后，一边安慰客户不要着急，一边和客户一起到派出所进行实地核查，用最短时间为客户办理变更卡内户名业务，客户感激地说：“你是我见过的最为我们着想的大姐，我一定介绍我的朋友来这存款……”

        大行德广，伴您成长。在日常的服务工作中，农行人不断用心、用情、用智、用一个个服务细节，一次次周到便捷温馨的服务，让客户真切体验“以客户为中心”的内涵，感受最舒适、最有温度的服务体验。 （张留厂 张贝贝）