范县德商陈庄支行：优化优质文明服务

 

         近日，范县德商村镇银行陈庄支行结合自身业务办理的具体实际，进一步优化优质文明服务。

        舒适温馨的营业环境是向客户提供优质文明服务的前提。营业场所不在于它有多么豪华大气，而在于是否让能让客户感到舒适与自然，这份感觉便来自于一些贴心的小细节。例如：柜台旁配备的老花镜、等候区及时更新的杂志报刊、客户等待时及时端上的一杯热水。近日，我支行将大厅门前原有的盆栽移开，客户进门便迎向干净敞亮的大厅和柜台，方便了我们与客户的直接交流。只要我们用心将这些贴心的细节做得完美，便会营造出一个让客户舒适的营业环境，客户对我们的好感便会油然而生。

        优质服务不仅是解客户所需，而是通过了解客户，为他们提供最便捷的服务，最适合的产品。当客户奔波于各网点转账，我们耐心讲解网银的优点；当客户的大额资金只存活期，我们积极介绍适合的定期产品。了解客户所需能让客户满意，但如果能设身处地真心实意替客户着想，优质服务便能稳稳抓住客户的心。

        该行临柜人员积极响应优质文明服务号召，规范临柜业务的操作速度。一方面提高了员工工作时的紧迫感，另一方面也加强了员工自身业务学习的自觉性，大大提高了该行临柜人员操作办理业务的效率，为前来该行办理业务的客户带来了优质的金融服务。

要永远保持一颗热忱的心，你把热忱奉献给客户，客户必会回报以热忱的心。因此，我们将以更饱满的姿态，为范县德商村镇银行客户营造更优质的服务！

（范县德商村镇银行 张蓉）