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今年以来，叶县农商银行紧紧围绕省联社、市办创建“双一流”建设目标，通过进一步 转变观念、优化服务、创新产品、加强营销、强 化宣传、狠抓业绩等措施，实现了存款快速增 长，截至 2018 年 7 月 17 日，各项存款余额达到 102.14 亿 元 ，较 年 初 净 增 11.15 亿 元 ，增 幅 12.25％，市场份额 49.13％，较 2016 年 12 月底 农商行成立时净增 25.37 亿元，增幅 33.05％， 实现了历史性跨越。 严格考核 激励推进 该行始终坚持“存款立行”理念，认真分析 研判存款竞争形势，出台绩效考核办法，突出 存款考核比重，将存款目标完成情况与绩效工 资挂钩，实行逐月考核、严格兑现、加压驱动， 引导全辖把存款工作摆在重要位置。定期开 展组织资金促进会，层层分解目标任务，落实 到岗到人，从机关到基层、从班子成员到一般 员工，人人分担存款任务，激发全员揽存积极 性，形成全员营销格局。 转换观念 强化营销 把思想观念由“拉存款”向“拉客户”转变，细分普通客户与优质客户，实行分层次营销。一是深入推进“网格化”、地毯式、精准化营 销，组织机关和网点人员开展“扫街”活动，全 员积极深入农区、社区等上门走访客户，积极 营造“全行上下齐宣传，齐心协力搞营销”的 良好氛围。二是落实大额存款客户的包户对 位维护，尤其是紧抓财政性大客户。以代发工 资为契机，加大对公存款业务拓展力度，通过 多方协调、服务跟进、强力公关等措施，将新 农合、新农保、社会保障卡等业务揽入该行。 三是适时抢抓机遇，有针对性地开展营销活动。组织业务精英进驻拆迁指挥部现场办公，建立客户信息资料档案，对重点客户上门服 务，最大限度争取拆迁资金；紧紧抓住小学、初高中学生入学缴纳学费的时机，组织专人进 校办理收款业务，仅新春开学上门收款这一项 就揽存 2300 余万元。 创新产品 吸引客户 今年来，推出了日盈盈、周盈赢、月迎盈、日 日盈、周周赚、享档档等一系列新型存款产品， 既方便客户存取又能够实现复利效应，为客户 获取较高收益，深受客户欢迎。同时先后举办 了两期存款知识培训班，系统讲解新型存款品 种，让广大一线员工对新型存款品种有了更深 刻的了解，满足客户多样化的金融需求，在存款 营销中更加自信，提升客户的满意度。 形式多样 扩大宣传 一是与县电视台和地方媒体长期合作，在 电视台、报纸上持续进行企业形象、新业务、 新品种、优惠政策宣传，有效提升了社会接受 度和品牌影响力。二是春节以来，陆续开展 “进门有礼活动”，给来网点办理业务的客户 赠送抽纸、春联、福袋等精美礼品；开展“关注 微信公众号参与抢红包活动”，派送红包 3 万 个；开展“存款幸运大抽奖”活动，电动车、毛 毯、四件套等奖品吸引了客户，这些措施促进 了存款增长。三是通过与乐分商城合作，存款 送乐分券兑换礼品，提高了客户存款积极性。 四是通过 LED 电子屏、微信公众号、美篇等宣 传载体开展全方位、多层次的立体宣传，基本 达到宣传全面覆盖。 提升服务 畅树形象 把提升服务意识和服务水平作为组织资 金的重要抓手。一是制定统一的服务标准。 聘请专业培训公司从网点卫生、仪容仪表、服 务流程等方面给柜员、大堂经理、保安制定服 务标准，组织培训，要求严格遵守执行。二是常态化考核进行固化。建立了一套优质服务 考核机制，通过第三方公司对全辖各个营业网 点服务工作进行暗访考察，全方面评分；对柜员以视频监控抽查的方式进行评分，据此每月 开展一次优质服务评比大会，奖优罚劣，兑现 到位。目前已使服务行为内化于心，外化于 形。三是不断学习培训进行提升。经常聘请 业内专业人员，对员工进行不间断的服务理 念、礼仪知识、文明用语和举止仪表培训；通 过每天的晨会，相互监督，总结提升，形成了 全体员工你追我赶的竞争态势，激发了全辖员 工服务积极性，得到了客户的好评。 关注民生 方便群众 近几年累计投入 1000 多万元，在全县各 乡镇 140 个主要行政村分别建设了农民金融 自助服务点，使老百姓足不出村或在附近村庄 就可以办理存款、取款、转账、查询和挂失等 基本金融业务，打造了“农商行 10 分钟金融服 务圈”。截至 6 月 30 日，全县农村金融自助点 累计完成交易 25.47 万笔，交易金额 2.32 亿元；积极发展电子银行业务，已安装布放 ATM 自 助设备 57 台、多媒体查询转账一体机 24 台、 POS 机 1038 台，发展手机银行、网上银行客户 已达 46132 户，电子银行业务交易替代率为 76.8%；积极发展金燕 IC 卡“闪付”业务，叶县县衙以及县城 80 余辆公交车已安装了闪付设 备，乘客持河南省农村信用社金燕 IC 卡“闪 付”购票享受 8 折优惠，深受群众欢迎。 立足县域 增加投入 坚持“立足县域，服务三农”宗旨，把信贷 资金主要用于支农支小支微，牢牢坚守农村金 融主阵地。根据市场需求，创新了“仓储贷”、 “商户乐”、“天使贷”、“园丁贷”等 17 种信贷品 种；根据扶贫工作实际，创新了“光伏贷”、“脱 贫助力贷”、“农信担小额扶贫贷”等 3 种信贷 品种，每一类信贷品种锁定一类客户群体；进 一步简化信贷手续，优化信贷运行机制，印发 了《简化信贷手续的通知》《脱贫助力贷款管 理办法》等文件，切实提高办贷效率；定期组 织辖内客户经理对全县重点领域、重点项目、 支柱产业、种养殖大户、特色农业和农业专业 合作社等进行重点营销，采集客户信息，建立 客户档案，支持产业发展。截至 7 月 17 日，各 项贷款余额达到 54.61 亿元，占全县市场份额 的 69.73%，比年初净增加 3.87 亿元，比 2016 年 12 月底农商行成立时净增加 9.63 亿元；今年 来累计投放各项贷款 27.67 亿元，2016 年 12 月 底农商行成立以来累计投放各项贷款 74.48 亿 元；发放扶贫贷款余额 1.84 亿元，仅分包的贫 困村叶邑镇思城村就发放 260 万元，有力支持 了县域经济的发展和脱贫攻坚工作，促进了存 款稳步增长。 （王延彬 杨沛洁） |
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