丹江大观苑：践行文明理念 营造和谐旅游环境

       本报讯   （记者  王兴超）作为南阳市文明旅游十佳文明旅游景区，丹江大观苑景区多年来积极践行文明旅游理念，营造和谐文明的旅游环境。先后斥巨资提档升级改造部分景点，新建游客接待中心。景区内福森半岛假日酒店获得十佳文明旅游饭店，众多优秀员工获得“十佳文明导游”、“十佳文明服务员”等荣誉称号。

 

　　建立标准化管理  提升文明服务质量

　　长期以来，丹江大观苑景区为了给游客提供最佳的服务体验一直非常重视对员工文明服务礼仪的培训工作，一个个着装整洁、仪表端庄的丹江大观苑人，用大方优雅的身姿、亲切谦和的微笑、规范得体的用语展示日常服务工作中的行为规范。从员工的日常接待礼仪，对游客服务热情，从员工的讲话语调到走姿、站姿，各部门统一规范，做到用心服务、用笑迎客，大大改善了景区的文明服务质量。

　　在加强景区从业人员的文明素质，提高服务水平方面。先后组织从业人员参加文明旅游专题系列培训会，系统地培训景区从业人员的服务技能，倡导文明礼仪、文明用语、服务规范，打造文明服务整体形象，用文明行动感染每一位游客，把文明旅游的理念传递给身边的每一个人，在工作中遇到不文明的游客行为，耐心引导游客，避免与游客发生冲突。将礼貌用语运用到对游客的接待中，为景区营造了文明服务的良好氛围。

 

　　自觉爱护景区环境  人人都是环保大师

　　丹江大观苑景区加强日常监督管理，成立了品质监督部。不定期对景区内的环境卫生情况进行督查，不仅要求各区域的环卫工做好垃圾清扫工作，而且要求全体员工做到垃圾随手拾，对游客乱丢垃圾的情况要给予礼貌的提醒。进入景区听到导游对游客说的第一句话就是景区的环保理念:“大家好，欢迎大家来到风景秀丽的丹江大观苑游览观光。首先要给大家一条温馨提示，因景区莅临南水北调中线工程核心水源区丹江水库边上，当您进入景区的那一刻起，就有幸成为丹江大观苑的环保大使，有义务爱护这里的一草一木，有垃圾请随手丢入垃圾桶内，同时景区内是严禁抽烟的，请大家牢记在心。”通过员工的言行举止带动游客也参与到文明景区的建设中来。

　　在需要排队的售票厅、检票口等区域，设置了文明劝导员的岗位，提醒游客排队购票，排队入园，做文明游客。

 

　　倡导文明出游  培育旅游新风尚

　　为了把文明旅游的理念传递给每一位游客，在度假区内各个售票处、入口处、游客接待中心、停车场、主游览道路、景点内等醒目位置和区域，合理增设文明旅游温馨提示牌，同时，向游客发放《文明旅游倡议书》，向游客宣传文明出游小知识，倡导游客文明出行，增强文明旅游意识，争做文明旅游的实践者和传播者。导游在带领游客游览景区的过程中，提醒游客要保护景区环境，不乱画乱刻，做文明游客等，引导游客文明旅游。

 

　　丹江大观苑景区积极倡导文明旅游、文明出行的理念，以景区为载体提升游客文明素质和社会文明程度，塑造旅游景区诚信友善、热情好客、安全有序的旅游环境，塑造了文明淅川的旅游良好形象。