本报讯 （记者 郭世清 通讯员 于乐乐 ）9月14日上午，省信访基础业务规范化建设第十督查组组长、省信访局督查二处处长郝相助，省信访局网信处副调研员严昕，省信访局督查二处主任科员娄雪峰一行三人在汝州市政府党组成员、市政法信访稳定领导小组副组长刘中伟，市信访局局长曾志杰的陪同下，实地督查指导汝州市陵头镇信访基础业务规范化建设工作。陵头镇党委书记乔延召，陵头镇党委副书记、镇长赵海涛及相关负责人陪同。

       在陵头镇镇政府三楼会议室，督查组组长郝相助介绍了此次督查的目的和要求，听取了镇主要领导对信访基础业务规范化建设，科级干部接访、下访、约访、处访工作开展以及当前信访形势研判的工作汇报。郝相助指出：要注重信访业务基础规范建设工作，加强信访案件程序性办理流程，提高案件办理质量，防止因指向不明确而导致矛盾突出、矛盾频发。随后，又现场网上抽查了该镇11起信访案件办理情况，该镇所有案件均已全部及时受理、告知、答复，未发现程序性办案不规范的问题，督查组对该镇信访基础业务规范化建设工作给予了高度评价和认可。
      据陵头镇党委书记乔延召介绍，为强化信访基础业务规范建设工作和矛盾调处化解工作，提升案件办理质量，提高群众信访满意率，该镇突出做好“两手抓”：一手抓矛盾调处化解，减少人员上行，信访案件量大幅下降。结合下发的《陵头镇科级干部信访接待工作办法》文件，转变工作方式，开展公开接访、主动下访、主动约访、积极处访工作，各包案领导深入信访人家中，实地了解群众诉求，研判矛盾症结，寻求化解途径，不断提高案件办结质量，提升群众信访满意率；一手抓基础业务规范化办理工作，规范信访程序性流程，信访案件办理质量大幅提升。镇信访办定期开展案件办理规范“回头看”工作，针对办理过程中，出现的信息录入不规范，告知内容不规范，处理意见不规范等问题，及时开展自查自纠，力争案件办理质量通过率达100%。