本报讯    “和谐文峰，服务先锋”，这是安阳市文峰区国家税务局的品牌，对于该局办税服务厅而言，更是一种宣誓、一种信念、一种表率。
        贴心，服务至上的办税大厅。该局办税大厅用了“四个一”的标准来为纳税人提供贴心服务。用“一杯茶水”热情接待纳税人，通过“一部电话”仔细回答纳税人的咨询，通过“一个咨询台”热情引导纳税人办税，通过“一本意见簿”真心听取纳税人的意见。“四个一”不是四件事儿，而是四种对待纳税人的态度，用热心、细心、真心和贴心服务好纳税人。比如，纳税人到办税服务厅办理涉税事宜，常因不了解程序跑冤枉路，该局增加导税员引导解释工作，通过国税人的“加”，带来纳税人办税成本的“减”；比如，每到秋季天气转凉，办税大厅休息区的桌椅就套上了软软的棉坐垫，他们从细节让纳税人感到温暖；比如，首问负责制、限时服务、一窗式、一站式、一次性告知服务；比如，开辟纳税“绿色通道”、预约服务、延时服务、提醒服务、“为特殊人群送票上门”“无节假日售票”等服务，每项措施都以纳税人的需求为出发点，每一项服务都以纳税人满意为终点。
       便捷，智能高效的办税大厅。该局的办税厅是安阳市首家互联网+智慧国税办税服务厅，也是河南省第二家智能化办税服务厅和24小时办税服务厅。办税服务厅自助办税区、24小时自助办税厅设置了计算机、打印机、扫描仪、发票自助领取机、发票自助代开机、车购税自助办税终端等各类设备35台，其中自助办税终端7台，纳税人在这个区域可以自助申请包括税务登记、认定管理、发票管理、申报征收、增值税优惠备案、企业所得税优惠备案、税收证明在内的7个业务类别、165项具体业务。特别是发票领取，减少了排队和发票验旧环节，两分钟内即可领取发票，比窗口办理至少快一倍。24小时自助办税区为纳税人提供全天定额发票、增值税发票领用服务。该局大厅还是国地税合作大厅，国地税合作事项由原来的32项增加到44项，包括税务登记、申报征收、发票管理等业务，基本上国地税所有即办类业务都可以在该局大厅办理，实现了“一窗通办、即时办结”联合办税新常态。
         荣誉，行业标杆的办税大厅。梅花香自苦寒来，安阳市文峰区国家税务局办税服务厅的每一步脚印都记录着国税人的辛勤服务，都镌刻着纳税人的声声赞誉。近年来，该局先后荣获国家级巾帼文明岗、国家级青年文明号、省级优秀办税服务厅、省级群众满意基层站所、省级模范职工小家，安阳市“窗口行业精神文明示范单位”“五星级办税服务厅”“五星级站所”等荣誉，成为了河南国税的窗口标兵，安阳国税系统的一张名片。