一个热线，一个电话，一头连着老百姓，一头连着政府。据了解，董店乡高度重视“12345”工单办理工作，为确保能及时为群众排忧解难，该镇成立专项工作领导小组，明确专人负责工单办结，及时调查了解事实真相、掌握事态的最新进展，积极协调推进，确保每一个问题解决到位达到群众满意，不耽搁任何一件涉及群众利益的“小事”，受到群众广泛好评。

       “群众的事没有小事，12345热线不仅解了百姓的燃眉之急，也拓宽了政府部门与百姓的沟通渠道，化解了群众心中的疑惑，建立起了政府和群众之间的桥梁。”下一步，该乡将进一步加大宣传力度，加强工单办结力度和质量，宣传引导广大群众有困难，就打12345找政府，切实增强群众的信任感和满意度。