银行是金融服务行业，是实现经营目标的有效途径，服务水平的高低是决定经营成果的关键，作为银行服务窗口的柜台人员，其素质的高低也是衡量银行服务水平的重要尺度。

        首先，柜员应具备较强的业务能力，全面的业务知识以及熟练的业务技能可以有效缩短客户排队等候时间，提高服务效率和服务质量，是赢得客户好评最有说服力的素质。

        其次，柜员应具备较强的服务能力。热情、周到的服务可以拉近与客户之间的距离，即便在客户得不到满足而迁怒于我们时，如果我们能保持微笑、耐心解释，客户也会慢慢平和下来，也能试着理解我们。

        再者，柜员应具备较强的营销能力，柜员提供优质服务的最终目的是为了培养客户群，创造良好的效益，并且柜台与客户面对面的接触，有很多的营销机会，只要敢于开口，就都有机会成功营销。为客户推荐合适的产品也是对客户负责，为客户提供贴心服务。

        最后，柜员应具备高超的应变能力，在面对柜台一些突发事件，要有较强的应变能力和心理素质，在突发事件前沉着冷静，从容自然，保持原有的服务礼仪就能很好的处理，进而大事化小、小事化了。

        以上是我对柜员应具备素质的一些观点，在今后的工作中，我会时时提醒自己努力培养这些素质与能力，做一名高素质的员工。范县德商村镇银行辛庄支行 李蕊蕊